Devoluciones y reembolsos

1. Información General

Esta Política de Devoluciones regula las condiciones para la devolución de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, de conformidad con la legislación española de protección al consumidor.

• Denominación: LANBER
• Titular: Hugo Langeber Garcia
• DNI: 53909740V
• Domicilio: C/Tejo 1, P.I. Cañariego, 28978 Madrid, España
• Teléfono: 645 966 456
• Email: pedidos@lanber.com.es

2. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO será aplicable a los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del consumidor
• Productos que hayan sido claramente personalizados
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez

Nota importante: Dado que nuestros productos son personalizados (impresión DTF, bordado, etc.), el derecho de desistimiento no será aplicable salvo en caso de defectos o que el producto no corresponda con lo solicitado.

4. Condiciones para la Devolución

4.1. Estado del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido usado, lavado o dañado
• Mantener todas sus etiquetas originales
• Estar en su embalaje original, si es posible
• Incluir todos los accesorios y documentación que lo acompañaban

4.2. Plazo para Solicitar la Devolución

Debe comunicarnos su intención de desistir dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. La comunicación debe realizarse por escrito a pedidos@lanber.com.es, indicando:

• Número de pedido
• Productos que desea devolver
• Motivo de la devolución (si aplica)

5. Proceso de Devolución

5.1. Solicitud de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, debe contactarnos en pedidos@lanber.com.es o llamar al 645 966 456 dentro del plazo establecido.

5.2. Envío de la Devolución

Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos las instrucciones para el envío. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto tenga defectos o no corresponda con lo solicitado.

Dirección de devolución: C/Tejo 1, P.I. Cañariego, 28978 Madrid, España

5.3. Recepción y Verificación

Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones establecidas, procederemos al reembolso.

6. Reembolsos

6.1. Plazo de Reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones.

6.2. Forma de Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Si pagó con tarjeta, el reembolso se realizará a la misma tarjeta
• El plazo de acreditación en su cuenta puede variar según su entidad bancaria (generalmente 5-10 días hábiles)

6.3. Importe del Reembolso

El reembolso incluirá el importe total pagado por el producto, excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo que:

• El producto tenga defectos
• El producto no corresponda con lo solicitado
• Se haya ejercido el derecho de desistimiento en su totalidad (todos los productos del pedido)

7. Productos Defectuosos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con lo solicitado:

• Puede solicitar la devolución o el cambio sin coste adicional
• Los gastos de envío correrán a cargo de LANBER
• Le enviaremos un producto de reemplazo o procederemos al reembolso completo

En estos casos, el derecho de desistimiento se aplica independientemente de que el producto sea personalizado.

8. Cambios de Talla o Modelo

Si necesita cambiar el producto por una talla o modelo diferente, debe contactarnos antes de que comience la producción. Una vez iniciada la producción, no será posible realizar cambios.

Si el producto ya ha sido enviado, se aplicará la política de devolución estándar, y el nuevo producto se facturará por separado.

9. Garantía

Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación durante un período de 2 años desde la fecha de entrega, de conformidad con la legislación vigente.

Si detecta un defecto de fabricación, contacte con nosotros inmediatamente para resolver el problema.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o para iniciar el proceso de devolución, puede contactarnos en:

• Email: pedidos@lanber.com.es
• Teléfono: 645 966 456
• Dirección: C/Tejo 1, P.I. Cañariego, 28978 Madrid, España

Horario de atención: De lunes a viernes de 10:00 a 15:00 y de 16:30 a 19:30 horas. Sábados cerrado.